按照乌兰察布市交警支队安排和要求，二广高速交警一大队为进一步规范窗口服务，提高窗口工作质量和服务水平，树立公安交警的良好形象，大队组织窗口工作的事故处理、违法处理业务大厅，中队各警务室的人员，集中学习“窗口单位建设标准”“窗口单位接待群众和服务群众坚持的原则”“窗口民警语言规范”等，还有周一定时学习业务理论知识，以提高窗口岗位的服务意识和业务能力，为方便群众办理各类业务，大队在业务大厅和中队警务室公开工作制度，工作流程和办事指南，将简化的业务流程制做成图版悬挂的醒目的墙上，让来办事的群众对收费标准、业务流程一目了然，为方便和服务群众，在违法处理业务大厅配置了休息等候椅，饮水机，复印机，咨询台，双面显示屏，在中队警务室设置公开栏，监督台，LED显示屏、修车工具等。还利用窗口进行交通安全宣传，大队针对高速公路的通行特点，精心编辑了“高速公路通行规定”“高速公路驾驶注意事项”的小手册，印制了宣传单，全部摆放在柜台上，方便群众阅读宣传，大队对窗口岗位的服务语言也进行规范，接待群众沟通交流更加融洽亲切，为提高服务质量，适应群众需求，还在窗口设立意见箱，广泛征求群众的意见和建议，不断改进工作，提高办事效率，让群众更加满意。
通讯员 郝建军
